雙城區供熱問題問答 作者: 來源: 更新時間:2017-12-26 10:34:56

隨著天氣轉冷,陸續有市民咨詢供熱問題。12月25日,本網特邀雙城區供熱辦工作人員,對市民供熱問題進行詳細解答。

  

   一、居民室溫問題

    1、自今冬供熱以來,為什么有的小區室溫比去年高,有的小區室溫比去年低?

   答:按照哈爾濱市政府部署,2017年供熱期前全部拆除10蒸噸以下燃煤小鍋爐,減少燃煤對天氣的污染。我區小鍋爐拆并工作全部完成,276個小區由晟瑞熱力公司、國發熱電公司兩家供熱企業集中供熱。兩家熱企在一個多月的時間內鋪設了8萬多延長米的供熱管網,共增加了170萬平方米供熱面積,在供熱期來臨時,才基本完成新入網小區的供熱接入工程。由于新入網小區多,管線長,全區供熱熱網需要調整熱平衡,所以供熱初期有的小區室溫比去年高,有的小區室溫比去年低。經過一個階段調整熱平衡,目前全區小區已基本恢復到均衡供熱狀態。

   2、新增集中供熱面積這么多,兩家熱企供熱有保障嗎?

    答:晟瑞熱力公司現有6臺大型鍋爐,供熱能力500余萬平方米,完全能夠滿足其分擔的供熱面積;國發熱電公司原有2臺130噸大型燃煤鍋爐供熱,11月中旬又新增一臺75噸高效率熱電聯產鍋爐正式投入供熱,元旦前后再增加一臺75噸高效率熱電聯產鍋爐投入供熱,其供熱能力遠遠超出其供熱面積。

   3、對于個別市民投訴室溫不達標問題,區供熱辦有哪些舉措?

   答:區委、區政府對百姓供熱問題高度重視。一是區政府主要領導、主管領導數次到兩家熱企現場辦公,多次召開由區政府辦、供熱辦、供熱企業、相關街道參加的專題會,明確各方職責,確保居民供熱問題得到妥善解決;二是區供熱辦成立了供熱督導組,常駐兩家熱企,24小時監測鍋爐運行、小區換熱站運行情況,以及供熱公司出廠水溫、回水溫度和水量流速等數據;三是針對居民投訴量大的小區,區政府辦督辦室、街道社區進行入戶調查、現場測溫,及時協調熱企進行處理。

   4、居民室溫不高,應該通過什么渠道,向哪些部門反映呢?

   答:居民反映供熱問題按如下程序辦理:先撥打供熱企業報修投訴電話,熱企與居民約定上門時間,解決居民供熱問題;熱企未解決的,居民可以撥打區供熱辦投訴電話,供熱辦與居民約定上門時間,并督促熱企解決;供熱辦工作人員未解決的,居民可以撥打區長熱線電話。

   (1)熱企報修投訴電話: ①晟瑞熱力公司83200555或83200006 ②國發熱電公司53255111

   (2)區供熱辦投訴電話:53164777

   (3)區長熱線電話:53112345。

    5、鄰居家都比較熱,為什么自己家室溫低?

   答:目前,全區已消除整小區、整棟樓供熱不平衡現象,整體供熱情況良好。今年,拆并小鍋爐工作將許多老舊小區、未進行節能改造的小區接入熱網。個別居民特別是老舊小區、未進行節能改造的小區居民反映室內溫度低,要考慮老舊小區室內供熱管淤堵、住戶靠大山墻、頂層、樓體無節能保溫、住戶拆改外墻打通封閉陽臺、老式門窗封閉不嚴、暖氣片較少等綜合因素,建議增加暖氣片、用膠帶或塑料布做好老式窗戶封閉保溫,以滿足室內保溫需求。

   6、暖氣片燙手,為什么室溫低?

   答:這種現象主要發生在老舊小區,特別是冷山或頂層的居民,由于老舊小區樓體未做苯板節能保溫,窗戶還是木制、鋼制窗戶,封閉不嚴,或是自家雖然更換了塑鋼窗,但由于窗戶膠條老化、封閉不嚴,導致房屋不保溫,暖氣熱而室溫低。建議將窗戶用膠帶、塑料布等封閉嚴,增加暖氣片等辦法解決。

   7、鄰居家暖氣燙手,自己家暖氣為什么沒有鄰居家熱?

   答:這種現象也多發生在老舊小區,主要原因是室內管線年久銹蝕、淤堵,或者是暖氣設施內存有氣體熱水不循環所致。建議對室內老舊供熱管更換新管并加粗,或者安裝跑風設施,及時放氣。

   8、鄰居家偷用暖氣熱水或加裝循環泵,導致自家暖氣不熱怎么辦?

   答:撥打區供熱辦投訴電話舉報,由供熱稽查人員現場處罰監督整改。

   二、熱費交納問題

   1、由于拆爐并網,居民供熱開栓晚于供熱期,應從何時計算熱費?

   答:由于小鍋爐拆并導致小區晚于10月20日供熱的,居民熱費應從供熱實際發生時間計算,晚供時間按天數從熱費中扣除交納,區供熱辦對有關小區供熱起始時間進行了統計,統計結果已張貼于熱企收費大廳,居民可前去查看,熱費按實際供熱時間交納。

   2、在12月31日前居民未交納熱費,熱企收繳滯納金嗎?

   答:按照《黑龍江省城市供熱條例》規定,未實行熱計量收費的用戶應當于供熱期前向供熱單位交納不少于50%的熱費,剩余熱費應當于每年12月31日前向供熱單位交納。需要退還熱費的,應當在供熱期結束后一個月內退還給用戶。用戶逾期未交納熱費的,可以對其限熱或停止供熱,并向供熱管理部門備案。用戶拒不交納熱費的,應當按合同約定支付違約金。

   3、居民室溫是否達標,應如何認定,如何退費?

   答:按照供熱條例規定,居民室溫未達到18℃標準,應由居民向供熱管理部門反映,由區供熱辦、街道社區、熱企三方聯合測溫認定,并由居民和熱企簽字確認。若聯合測溫認定為不達標的,供熱辦將監督熱企按規定退還熱費。

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